Проблеми з електронною поштою

Використовуйте цей контрольний список, коли пошта не надсилається, не отримується або затримується.

1. Швидка перевірка облікового запису​

• Підтвердьте, що ви можете увійти до веб-пошти.
• Переконайтеся, що квота поштової скриньки не заповнена.
• Перевірте правильність пароля поштової скриньки.

2. Перевірка конфігурації клієнта​

Поширеними проблемами є неправильні порти, режим шифрування або формат імені користувача.

Перевірте, чи відповідає ваш поштовий клієнт налаштуванням із:

• Доступ до веб-пошти
• Налаштувати поштовий клієнт

3. Надсилання питань​

Якщо вихідна пошта не працює:

• Повторно перевірте сервер SMTP, порт і автентифікацію.
• Переконайтеся, що адреса відправника належить до налаштованої поштової скриньки/домену.
• Перегляньте записи SPF/DKIM/DMARC DNS, якщо зовнішні одержувачі відхиляють повідомлення.

4. Отримання питань​

Якщо пошта не приходить:

• Переконайтеся, що записи MX вказують на правильне призначення електронної пошти.
• Перевірте папку спаму та налаштування фільтрації спаму.
• Перевірте, надіславши з іншого зовнішнього постачальника електронної пошти.

5. DNS і розповсюдження​

Для поширення останніх змін DNS може знадобитися час. Під час розмноження доставка може бути непослідовною.

6. Коли звертатися до служби підтримки​

Якщо проблема не зникне, зберіть:

• уражена поштова скринька,
• точне повідомлення про помилку,
• час початку проблеми,
• чи впливає проблема на надсилання, отримання або на те й інше.

Потім зв’яжіться зі службою підтримки SiteForge для детальнішої діагностики.